4-L - Vértice de Sinaloa
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“Muy relativa e
insuficiente la intervención de la Profeco”.
Publicar una “lista
negra”, propone EO
Se Debe Evaluar y Sancionar a Malos Prestadores de
Servicios
Por: Miguel Antonio GASTÉLUM
Culiacán, Sinaloa, 02 de febrero de 2020. “Urgen mecanismos
ciudadanos para la evaluación de los servicios públicos y privados, pues hasta
el momento los responsables de su calidad hacen prácticamente lo que les viene
en gana, sin que haya manera de sancionarlos”, dice el maestro Efraín Osuna.
Osuna, maestro en ciencias, quien
está realizando un proyecto de investigación sobre “civilidad y cultura
empresarial en México”, sostiene que “la prestación de servicios en el país
está muy lejos de cumplir con su función social y de servicio”.
Priva una “total impunidad” pues
las dependencias que deberían poner orden “están pintadas, en realidad”, por lo
que propone algunas alternativas ciudadanas.
Pueden ser “mecanismos de sanción
diferenciados”, explica Osuna, y en lo que respecta a las empresas privadas,
podría consistir en la publicación de una “lista negra” que orientara al
consumidor.
Ello se hace en otros países,
“incluso a cargo de entidades públicas equivalentes a la Profeco mexicana”,
agrega.
NO HAY CULTURA
Un grave problema es “la ausencia
de una cultura del consumidor” que permitiera exigir buena calidad, eficiencia
y responsabilidad por parte de los prestadores de servicios, abunda el maestro
Osuna.
Por lo común el consumidor
“apechuga” y no emprende acciones para lograr que se le compense a restituya
cuando hay fallas en los productos y en la prestación de servicios.
En ese sentido, la Profeco tiene
gran responsabilidad pues sólo actúa por denuncia, es demasiado burocrática y
poco ágil en sus procedimientos, agrega. En suma, “es muy relativa e insuficiente
la actuación de esa dependencia”.
Hasta ahora, asegura Osuna, no
hay organismos no gubernamentales que llenen ese vacío y la protección del
consumidor, entendida más allá de la formalidad, es todavía “sumamente
incipiente” en nuestro país y en nuestro estado de Sinaloa.